میتوانید از طریق وبسایت رایمون، یا تماس تلفنی با مرکز تماس رایمون بلیت پرواز خود را رزرو کنید. همچنین، آژانسهای مسافرتی طرف قرارداد با رایمون نیز امکان خرید بلیت را فراهم کردهاند.
بله، بسته به کلاس نرخی بلیت، میتوانید درخواست تغییر تاریخ یا استرداد بدهید. اگر بلیت خود را از وبسایت رایمون خریداری کردهاید، میتوانید درخواست استرداد را از طریق بخش «بلیتهای من» در حساب کاربری خود ثبت کنید. اما اگر بلیت را از آژانسهای دیگر خریداری کردهاید، باید درخواست کنسلی یا تغییر را از همان طریق پیگیری نمایید. برای اطلاع از جزئیات کامل قوانین استرداد، به صفحه «حقوق مسافر، درخواست استرداد توسط مسافر» مراجعه کنید.
بله، در حال حاضر مسافران کودک بین ۴ تا ۷ سال نمیتوانند در کلاس پرمیوم اکونومی پذیرش شوند. بنابراین هنگام خرید بلیت برای این بازه سنی، این محدودیت باید مدنظر قرار گیرد. برای کلاس اکونومی هیچ محدودیت سنی وجود ندارد و تمامی مسافران، از کودکان تا بزرگسالان، میتوانند بدون محدودیت سنی بلیت تهیه کنند.
پروازهای داخلی و خروجی از فرودگاه مهرآباد از ترمینال ۴ و پروازهای داخلی و ورودی از ترمینال ۶ انجام میشوند. اطلاعات دقیق ترمینال در کارت پرواز به مسافر اعلام خواهد شد. توصیه میکنیم حداقل ۹۰ دقیقه قبل از پرواز در فرودگاه حاضر شوید تا روند پذیرش و سوار شدن به پرواز بدون مشکل انجام شود.
میزان بار مجاز هر مسافر بستگی به کلاس پروازی و نوع بلیت دارد. در حال حاضر وزن مجاز چمدان تحویلی ۲۰ کیلوگرم و چمدان همراه ۵ کیلوگرم است. در صورت نیاز به خرید اضافهبار، مسافر میتواند در فرودگاه از طریق باجه پذیرش، دفتر ایستگاه یا دفاتر فروش رایمون اقدام نماید. همچنین پیش از انجام مراحل پذیرش در باجه، حتماً چمدانی که قصد دارید همراه خود وارد هواپیما کنید را در محفظه سنجش چمدان بررسی و از رعایت محدودیتهای ابعاد مطمئن شوید.
خیر، در حال حاضر رایمون چکاین آنلاین ارائه نمیدهد. مسافران میتوانند کارت پرواز خود را از باجه پذیرش در فرودگاه دریافت کنند. پیشنهاد میشود برای انجام مراحل پذیرش، حداقل ۹۰ دقیقه قبل از پروازهای داخلی در فرودگاه حضور داشته باشید.
به دلیل ممنوعیت ورود حیوانات به فرودگاههای کشور، در حال حاضر امکان حمل حیوان خانگی در پروازهای رایمون وجود ندارد.
در صورت گم شدن یا آسیب دیدن چمدان، حتماً پیش از خروج از فرودگاه به دفتر ایستگاه رایمون مراجعه کنید و موضوع را ثبت نمایید. در صورتی که نتوانستید دفتر ایستگاه را پیدا کنید، با مرکز تماس رایمون تماس گرفته و مشکل را اطلاع دهید.
در حال حاضر امکان انتخاب صندلی پیش از حضور در فرودگاه وجود ندارد. اگر ترجیح خاصی دارید، میتوانید هنگام مراجعه به باجه پذیرش، درخواست خود را به همکاران ما اعلام کنید تا در صورت امکان صندلی موردنظر برای شما اختصاص داده شود.
اگر ارتقا توسط رایمون انجام شود، نیازی به پرداخت مابهالتفاوت نیست و اطلاعرسانی قبل از پرواز انجام میشود. اگر ارتقا توسط مسافر باشد، بلیت اول استرداد و بلیت جدید خریداری میشود. در صورت تنزل کلاس توسط رایمون، تفاوت نرخ بازگردانده میشود.
در صورت لغو پرواز توسط رایمون، مبلغ کامل بلیت بازپرداخت میشود. در شرایط غیرمترقبه و فورسماژور، شرکت مسئول پرداخت خسارت نیست. تنها در صورتی که پرواز بیش از ۴ ساعت به دلایل عملیاتی تأخیر داشته باشد و در نهایت لغو شود، معادل ۵۰٪ نرخ پایه بلیت به مسافر به عنوان خسارت پرداخت خواهد شد.
اطلاعرسانی درباره ابطال یا تأخیر پرواز از طریق پیامک انجام میشود. اگر بلیت توسط خود مسافر خریداری شده باشد، مسئولیت صحت شماره تماس وارد شده بر عهده مسافر است و در صورتی که بلیت از طریق آژانس خریداری شده باشد، این مسئولیت بر عهده همان آژانس خواهد بود.
جریمه کنسلی به کلاس نرخی بلیت و زمان درخواست بستگی دارد. درصد جریمه از ۵٪ تا ۹۰٪ متغیر است و برای اطلاع دقیق، جدول جریمههای کنسلی بر اساس نوع نرخ بلیت را بررسی کنید.
برای ثبت و پیگیری شکایت، به صفحه خدمات مسافر مراجعه کنید، موضوع شکایت خود را انتخاب کرده و فرم مربوطه را تکمیل نمایید. پس از ثبت، شکایت شما در کوتاهترین زمان ممکن بررسی شده و پاسخ لازم به شما ارائه خواهد شد.
